Términos y Condiciones

Importante — lee atentamente

Lee atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el servicio de asistente personal con IA de Dream. Al crear una cuenta y suscribirte, confirmas que los has leído, entendido y que aceptas quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio. Estos Términos contienen disposiciones importantes relativas a tus derechos, tus obligaciones, las limitaciones de nuestra responsabilidad y la forma en que se resolverán las disputas. Te recomendamos conservar una copia para tus registros.

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu acceso y uso del servicio de asistente personal con IA (el "Servicio") prestado por Dream AI Labs Ltd, una empresa constituida en Inglaterra y Gales ("Dream", "nosotros", "nos", "nuestro").

1.2 Al crear una Cuenta y suscribirte al Servicio, celebras un contrato legalmente vinculante con Dream con base en estos Términos, nuestra Política de privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia.

1.3 Estos Términos se actualizaron por última vez en marzo de 2026. Te recomendamos conservar una copia para tus registros. Si tienes alguna pregunta antes de suscribirte, ponte en contacto con nosotros en hello@usedream.ai.

2. Definiciones

En estos Términos, las siguientes palabras y expresiones tienen los significados que se indican a continuación:

3. Requisitos de elegibilidad

3.1 Para utilizar el Servicio, debes:

• tener al menos 18 años;
• tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a la legislación de Inglaterra y Gales;
• facilitar información veraz y completa durante el registro y mantenerla actualizada durante todo el uso del Servicio; y
• disponer de un método de pago válido aceptado por Dream.

3.2 Al registrarte para crear una Cuenta, confirmas que cumples todos los requisitos de elegibilidad. Dream se reserva el derecho de suspender o cancelar Cuentas cuando no se cumplan, o se dejen de cumplir, los requisitos de elegibilidad.

4. Registro de cuenta

4.1 Debes registrarte para crear una Cuenta para utilizar el Servicio. Aceptas facilitar información veraz, actual y completa durante el registro.

4.2 Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu Cuenta. Debes notificárnoslo de inmediato en hello@usedream.ai si tienes conocimiento de cualquier uso no autorizado de tu Cuenta.

4.3 Eres responsable de toda la actividad realizada en tu Cuenta, esté o no autorizada por ti, salvo en la medida en que dicha actividad se derive directamente de la negligencia de Dream o del incumplimiento de estas Condiciones.

4.4 Solo puedes tener una Cuenta. Está prohibido crear Cuentas duplicadas o múltiples, y ello puede dar lugar a la cancelación de todas las Cuentas asociadas.

5. El Servicio

5.1 Dream proporciona un asistente personal impulsado por IA que realiza una amplia variedad de tareas en tu nombre. El Servicio puede incluir, entre otros:

• Gestión de tareas digitales: gestionar tu bandeja de entrada de correo, organizar tu calendario, programar citas, realizar investigación online y redactar comunicaciones;
• Acciones online: realizar compras por internet, hacerte el check-in de vuelos, reservar restaurantes o servicios y otras acciones online similares, cada una sujeta a tu Autorización de compra expresa;
• Tareas físicas: cuando esté disponible en tu zona, coordinar tareas en el mundo real, como recoger la tintorería, organizar entregas locales u otros recados presenciales realizados por nuestro Equipo humano sobre el terreno.

5.2 La disponibilidad de determinadas funcionalidades, incluida la realización de tareas físicas, puede variar según la ubicación y el Plan de suscripción. Dream hará esfuerzos razonables para informarte de cualquier limitación material aplicable a tu Cuenta antes de cobrarte por servicios no disponibles.

5.3 El Servicio es una herramienta de asistencia. Dream no ofrece asesoramiento legal, financiero, médico ni de ningún otro tipo profesional. Nada de lo que se comunique a través del Servicio debe interpretarse como asesoramiento profesional de ningún tipo.

5.4 Dream realizará esfuerzos razonables para garantizar una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado se te comunicará con antelación cuando sea razonablemente posible.

6. Prestación del Servicio con intervención humana

6.1 Reconoces y aceptas que el Servicio se presta mediante una combinación de:

• sistemas de inteligencia artificial operados por Dream; y
• miembros del equipo humano empleados o contratados por Dream ("Equipo humano").

6.2 En función de tu Plan de suscripción, se asigna a tu Cuenta un número determinado de Horas humanas cada mes natural. Los miembros del Equipo humano pueden:

• gestionar tareas digitales que requieran criterio humano, sensibilidad o en las que la ayuda de la IA por sí sola no sea suficiente;
• revisar, comprobar la calidad o complementar los resultados generados por la IA; y
• realizar tareas físicas en tu zona, cuando corresponda y esté disponible.

6.3 Aceptas que es posible que tengas una visibilidad limitada sobre qué tareas se gestionan mediante IA y cuáles por miembros del Equipo humano. Al aceptar estos Términos, consientes expresamente este modelo de prestación combinada.

6.4 Todos los miembros del Equipo Humano están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo se les concede acceso a los datos de tu Cuenta en la medida necesaria para llevar a cabo las tareas específicas que se les asignen. Dream adopta medidas técnicas y organizativas razonables para garantizarlo.

6.5 La ejecución de tareas físicas (como recoger la tintorería o realizar entregas locales) la lleva a cabo el Equipo Humano de Dream sobre el terreno. La disponibilidad está sujeta a tu ubicación y a la capacidad operativa en el momento correspondiente. Dream confirmará la disponibilidad antes de aceptar una instrucción de tarea física.

6.6 Cuando una tarea sea sensible al tiempo, debes comunicar claramente tu plazo. Dream hará esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados, pero no garantiza la ejecución dentro de ningún periodo de tiempo específico para tareas físicas.

7. Planes de suscripción y precios

7.1 El Servicio se ofrece mediante distintos Planes de Suscripción. Todos los detalles de los planes vigentes, incluidos precios (con IVA), Horas de IA, Horas Humanas, disponibilidad de una Cuenta de correo del asistente personal, Límites de compra y Tarifas de tramitación, se recogen en la página de precios de Dream en usedream.ai/pricing, que forma parte de estos Términos y se incorpora por referencia.

7.2 Al suscribirte a un Plan de Suscripción, confirmas que has leído y comprendido la página de precios aplicable en la fecha de tu suscripción. En caso de conflicto entre la página de precios y estos Términos, prevalecerán estos Términos, salvo en lo relativo a las cifras concretas de precios, que se regirán por la página de precios.

7.3 Tu Plan de Suscripción determina tu asignación mensual de Horas de IA, Horas Humanas, el acceso a una Cuenta de correo del asistente personal (cuando proceda), tu Límite de compra y la Tarifa de tramitación aplicable. Las horas no utilizadas no se acumulan y caducan al final de cada mes natural.

7.4 Puedes cambiar a un Plan de Suscripción superior o inferior en cualquier momento desde la configuración de tu Cuenta. Los cambios entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación.

7.5 Dream se reserva el derecho de modificar sus Planes de Suscripción y sus precios. Cualquier cambio en el precio de tu suscripción se te comunicará de conformidad con la cláusula 19 de estos Términos con al menos 30 días de antelación por escrito; durante ese periodo podrás cancelar conforme a la cláusula 16.1 sin penalización.

8. Facturación y pago

8.1 Al suscribirte al Servicio, autorizas a Dream a cargar en tu método de pago la cuota de suscripción aplicable de forma recurrente, con periodicidad mensual. Tu primer pago se efectuará al activar la Cuenta.

8.2 Los pagos posteriores se cargarán en la misma fecha de cada mes que la de tu suscripción inicial. Si esa fecha cae en un día no laborable, el pago podrá cargarse el siguiente día laborable disponible.

8.3 Todas las cuotas de suscripción se abonan por adelantado y no son reembolsables, salvo que lo exija la normativa aplicable de protección al consumidor o se indique expresamente en estos Términos.

8.4 Dream utiliza un procesador de pagos de terceros para gestionar la facturación de las suscripciones. El procesador de pagos custodia de forma segura los datos completos de tu tarjeta de pago conforme a los estándares PCI DSS, y Dream no los conserva íntegramente.

8.5 Si un pago falla, Dream te lo notificará y podrá suspender el acceso al Servicio hasta que el pago se reciba correctamente. Dream hará intentos razonables para reintentar el cobro antes de suspender tu Cuenta.

8.6 Eres responsable de mantener tus datos de pago actualizados. Podrás actualizar los datos de pago en cualquier momento desde la configuración de tu Cuenta.

8.7 Dream AI Labs Ltd está registrada a efectos de IVA en el Reino Unido (n.º de registro de IVA: GB 491262781). Todas las Cuotas de Suscripción y las Tarifas de tramitación están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido del Reino Unido al tipo vigente, que está incluido en los importes mostrados. Cuando la ley lo exija, el IVA se mostrará por separado en cualquier factura o recibo que se te emita.

8.8 Los importes de compra tramitados en tu nombre son pagos realizados directamente a comerciantes terceros por cuenta propia. Dream no repercute IVA sobre dichos importes. El IVA de cualesquiera bienes o servicios que compres a través del Servicio se rige íntegramente por las obligaciones de IVA del comerciante correspondiente y por su política de precios. El registro de IVA de Dream no se extiende a, ni afecta, el tratamiento del IVA de compras a terceros.

9. Autorización de compra y tramitación de pagos

9.1 Se requiere autorización de compra.

Tu asistente personal solo podrá realizar compras en tu nombre cuando hayas otorgado una autorización explícita mediante la funcionalidad de confirmación en la aplicación ("Autorización de compra"). No se iniciará ninguna compra sin tu Autorización de compra.

9.2 Qué significa tu Autorización de compra.

Al pulsar el botón de confirmación en la app de Dream:

• confirmas que has revisado y aceptado los detalles de la compra, incluidos el comerciante, el importe de la compra y la descripción de los bienes o servicios;
• autorizas irrevocablemente a Dream a cargar en tu tarjeta de pago vinculada el importe de la compra más la Tarifa de tramitación que se te muestre en el momento de la Autorización de compra, de forma inmediata y en su totalidad; y
• instruyes a Dream para que proceda a completar la compra en tu nombre utilizando una VCC una vez que dicho cargo se haya cobrado correctamente;

9.3 Cómo procesamos tu pago.

Tras tu Autorización de compra, Dream cargará en tu tarjeta de pago vinculada el importe de la compra más la Tarifa de tramitación que se te muestre en el momento de la confirmación. A continuación, Dream utilizará una VCC a nombre de Dream para pagar al comerciante y completar la compra en tu nombre. La VCC es una tarjeta corporativa controlada íntegramente por Dream; no está vinculada a tu tarjeta y no es accesible directamente por ti.

9.4 Cómo Dream facilita tu compra.

Dream es un servicio de asistente personal con IA que facilita compras en tu nombre. Cuando proporcionas una Autorización de compra, Dream carga en tu tarjeta de pago el importe de la compra más la Tarifa de tramitación, y utiliza una VCC a nombre de Dream para completar la transacción con el comerciante. Dream figura como merchant of record del cargo en tu tarjeta de pago. La Tarifa de tramitación es el cargo por servicio de Dream por facilitar la compra — e incluye el procesamiento de la transacción y la operativa de la VCC. Los bienes o servicios subyacentes los proporciona el comerciante tercero correspondiente.

9.5 Límite de compra.

Dream no procesará ninguna Compra autorizada individual que supere el Límite de compra aplicable a tu Plan de suscripción. Tu Límite de compra se indica en la página de precios en usedream.ai/pricing. Si necesitas realizar una compra por encima de tu límite, debes mejorar tu Plan de suscripción o hacer la compra por tu cuenta.

9.6 Tu responsabilidad sobre las Compras autorizadas.

Al proporcionar una Autorización de compra, aceptas plena responsabilidad por:

• la exactitud de los detalles de la compra que hayas revisado y confirmado;
• el importe de la compra y la Tarifa de tramitación tal y como se te muestran y que aceptas en el momento de la Autorización de compra; y
• el cumplimiento de los términos y condiciones aplicables del comerciante en relación con los bienes o servicios adquiridos.

9.7 Contracargo y disputas de pago.

Dream mantiene un registro con marca de tiempo de cada Autorización de compra, incluidos los detalles que confirmaste en ese momento. Al proporcionar una Autorización de compra, aceptas que:

• el cargo en tu tarjeta se realiza con tu consentimiento previo y explícito y constituye una transacción válida y autorizada;
• no iniciarás una devolución de cargo ni una disputa de pago con el emisor de tu tarjeta en relación con una Compra autorizada, salvo cuando Dream no haya procesado la compra correspondiente y haya rechazado o no haya efectuado un reembolso conforme a la cláusula 9.9;

9.8 Compras fallidas.

Si Dream carga tu tarjeta pero la compra correspondiente mediante VCC no se completa con éxito (por ejemplo, porque el artículo está agotado o el comerciante rechaza la transacción), Dream te reembolsará el importe total cargado en tu tarjeta, incluida cualquier Tarifa de tramitación, en un plazo de 5 días hábiles.

9.9 Reembolsos del comerciante.

Si un comerciante acepta reembolsar una Compra autorizada (por ejemplo, porque los bienes son defectuosos o se cancela un servicio), Dream, una vez reciba la confirmación del reembolso por parte del comerciante, devolverá el importe correspondiente a tu tarjeta de pago vinculada en un plazo de 5 días hábiles. Las Tarifas de tramitación no son reembolsables en caso de reembolsos del comerciante, salvo cuando la compra no se haya completado por un error de Dream.

9.10 Dream no se hace responsable de defectos en los bienes o servicios adquiridos en tu nombre, de errores del comerciante, de retrasos en la entrega ni de cualquier otro incumplimiento por parte de un comerciante tercero. Tus derechos legales como consumidor en relación con los bienes o servicios no se ven afectados por estos Términos; no obstante, cualesquiera derechos que tengas en relación con la calidad o la entrega de bienes o servicios son derechos frente al comerciante, no frente a Dream.

9.11 Tarifa de tramitación — cálculo en tiempo real y actualizaciones.

La Tarifa de tramitación se calcula de forma dinámica en el momento de cada transacción y siempre se te mostrará con claridad dentro de la app de Dream antes de que proporciones tu Autorización de compra. Nunca se te cobrará una Tarifa de tramitación que no se te haya mostrado y que no hayas aceptado como parte de ese paso de confirmación. Dream puede actualizar la Tarifa de tramitación periódicamente; cualquier cambio en la tarifa se reflejará en la página de precios en usedream.ai/pricing y se aplicará a las transacciones confirmadas después de que entre en vigor la tarifa actualizada. Dream te avisará con una antelación razonable de cualquier incremento sustancial de la Tarifa de tramitación mediante una notificación en la app o por correo electrónico.

9.12 Dream se reserva el derecho a negarse a procesar una compra si considera razonablemente que dicha compra es fraudulenta, ilegal, incumple estos Términos o resulta inadecuada por cualquier otro motivo, y reembolsará cualquier cargo en tarjeta efectuado en relación con esa compra rechazada.

10. Acceso a datos y privacidad

10.1 Para prestar el Servicio, otorgas a Dream una licencia limitada y no exclusiva para acceder y tratar los datos y sistemas que conectes al Servicio, lo que podrá incluir:

• tus cuentas de correo electrónico y el contenido del buzón;
• tu calendario y sistemas de planificación; y
• cualesquiera otras cuentas, sistemas o datos que decidas compartir con Dream en relación con tareas concretas.

10.2 Dream trata tus datos personales de conformidad con su Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al aceptar estos Términos, confirmas que has leído y comprendido la Política de privacidad.

10.3 Dream trata tus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido ("UK GDPR") y la Data Protection Act 2018. Dream AI Labs Ltd actúa como responsable del tratamiento respecto de tus datos personales y está registrada ante la Information Commissioner's Office (número de registro ICO: ZB970704).

10.4 Memoria del asistente personal.

Para prestar un servicio personalizado y coherente, Dream almacena datos e información derivados de tus cuentas conectadas y de tus interacciones con el Servicio ("Memoria del asistente personal"). La Memoria del asistente personal permite que tu asistente personal entienda tus preferencias y mantenga el contexto entre tareas. La Memoria del asistente personal podrá incluir:

• tus preferencias declaradas, hábitos e instrucciones permanentes;
• tareas históricas, correspondencia e interacciones;
• historial de compras y registros de transacciones; y
• información contextual relevante para tareas en curso o previstas.

10.5 No compartir con terceros.

Dream no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales. Tus datos solo se comparten con terceros:

• cuando sea necesario para completar una tarea concreta que hayas autorizado expresamente (por ejemplo, compartir tu dirección de entrega con un comercio al realizar una Compra autorizada); y
• cuando así lo exija la legislación o normativa aplicable, una orden judicial o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Dream, sus usuarios o el público.

10.6 Al compartir tus datos con un tercero en relación con una tarea autorizada, Dream compartirá únicamente los datos personales mínimos necesarios para completar dicha tarea.

10.7 Conservación y supresión de datos.

Tras la cancelación o terminación de tu Cuenta, Dream conservará tus datos personales durante el periodo establecido en la Política de privacidad y según lo exijan las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar la supresión de tus datos personales de conformidad con tus derechos en virtud del UK GDPR escribiendo a privacy@usedream.ai.

10.8 Seguridad.

Dream implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente al acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es totalmente seguro, y Dream no puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Uso aceptable

11.1 Te comprometes a utilizar el Servicio de forma lícita y de conformidad con estos Términos. No debes utilizar el Servicio para:

• realizar cualquier actividad fraudulenta, engañosa o ilegal;
• acosar, amenazar, abusar de o causar daño a cualquier persona;
• enviar spam, comunicaciones de marketing no solicitadas o mensajes abusivos;
• acceder o intentar acceder a cualquier sistema, cuenta o dato sin la debida autorización;
• infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de cualquier tercero;
• incumplir cualquier ley o normativa local, nacional o internacional aplicable; o
• dar instrucciones a miembros del Equipo humano para que realicen tareas ilegales, peligrosas, ofensivas o contrarias de cualquier otro modo a estos Términos.

11.2 Eres el único responsable de la licitud y la idoneidad de todas las instrucciones que des a tu asistente personal. Dream se reserva el derecho a rechazar la realización de cualquier tarea que, razonablemente, considere ilegal, perjudicial o que incumpla estos Términos, sin responsabilidad frente a ti.

11.3 No debes intentar eludir ningún Límite de compra, asignación de horas u otra restricción impuesta por tu Plan de suscripción.

11.4 Dream se reserva el derecho a suspender o cancelar Cuentas cuando exista evidencia creíble de uso indebido, abuso o cualquier incumplimiento de estos Términos.

12. Propiedad intelectual

12.1 El Servicio y todo el software, la tecnología, las marcas, nombres comerciales, logotipos y contenidos relacionados desarrollados por Dream o que pertenezcan a Dream ("Propiedad intelectual de Dream") son propiedad de, o están licenciados a, Dream AI Labs Ltd. Nada de lo dispuesto en estos Términos te transfiere derecho alguno sobre la Propiedad intelectual de Dream.

12.2 Conservas la titularidad de todo el contenido, los datos y la información que facilites a Dream en relación con el Servicio. Otorgas a Dream una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para acceder y utilizar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestarte el Servicio.

12.3 No debes copiar, reproducir, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas basadas en el Servicio o en cualquier Propiedad intelectual de Dream sin el consentimiento previo y por escrito de Dream.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Se mantienen los derechos legales.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Dream por:

• muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Dream;
• fraude o tergiversación fraudulenta; o
• cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidos tus derechos como consumidor en virtud de la Consumer Rights Act 2015.

13.2 Límite general de responsabilidad.

Con sujeción a la cláusula 13.1, la responsabilidad total agregada de Dream frente a ti —ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de un deber legal o de otro modo— en relación con el Servicio o con estos Términos no excederá de seis (6) meses de cuotas de suscripción abonadas por ti a la tarifa aplicable en el momento en que surgió la reclamación.

13.3 Límite de responsabilidad relacionado con compras.

Sin perjuicio de la cláusula 13.2, la responsabilidad de Dream en relación con cualquier Compra Autorizada específica se limita al valor de esa transacción individual, según se confirme en el momento de la Autorización de Compra.

13.4 Exclusión de pérdidas indirectas y consecuenciales.

Con sujeción a la cláusula 13.1, Dream no será responsable frente a ti por ninguna:

• pérdida de beneficios, ingresos o oportunidad de negocio;
• pérdida de ahorros previstos;
• pérdida de datos o información (más allá de los costes razonables de restauración);
• daño a la reputación comercial o al fondo de comercio; o
• pérdida o daño indirecto, especial o consecuente de cualquier tipo,

con independencia de que Dream hubiera sido advertida o no de la posibilidad de dicha pérdida o daño en el momento en que se produjo.

13.5 Servicios y comercios de terceros.

El Servicio implica la interacción con plataformas, comercios y proveedores de servicios de terceros. Dream no se hace responsable de los actos, omisiones, errores o fallos de ningún tercero, incluidos los comercios en los que se realicen Compras Autorizadas.

13.6 Fuerza mayor.

Dream no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la prestación del Servicio causado por circunstancias que estén fuera del control razonable de Dream, incluidos casos fortuitos o de fuerza mayor, pandemias, actuaciones gubernamentales, conflictos laborales, fallos de suministro eléctrico o fallos de infraestructuras de terceros.

14. Seguro

14.1 Dream mantiene un seguro adecuado para sus actividades empresariales. La cobertura actual incluye:

• seguro de responsabilidad profesional y de responsabilidad tecnológica, que cubre la responsabilidad por productos y servicios, el incumplimiento contractual, la responsabilidad vicaria por subcontratistas y los costes regulatorios;
• seguro de responsabilidad por seguridad de red y privacidad, que cubre las brechas de datos, la responsabilidad por privacidad y las sanciones regulatorias, incluidas las penalizaciones relacionadas con PCI;
• seguro de respuesta ante incidentes cibernéticos, que cubre los costes de respuesta al incidente, los costes legales y regulatorios, los costes de seguridad informática y forenses, las comunicaciones de crisis y la gestión de brechas de privacidad;
• seguro contra ciberdelincuencia, que cubre el fraude en transferencias de fondos, la manipulación de facturas, el fraude en bienes físicos, el fraude en pagos de clientes y la sustracción de fondos del cliente; y
• seguro de responsabilidad civil general y de responsabilidad civil frente a terceros.

14.2 La cobertura del seguro se mantiene con aseguradoras de reconocido prestigio y está sujeta a los términos, condiciones y límites de las pólizas aplicables. Los detalles del seguro —incluidos la aseguradora, los niveles de cobertura y los términos de la póliza— pueden cambiar ocasionalmente a medida que las pólizas se renueven o actualicen. Dream adoptará medidas razonables para mantener una cobertura de seguro adecuada a la naturaleza y escala de sus actividades empresariales.

14.3 La existencia del seguro de Dream no amplía la responsabilidad contractual de Dream frente a ti más allá de los límites establecidos en la cláusula 13, ni crea ningún derecho directo de reclamación por tu parte contra las aseguradoras de Dream.

14.4 Incidentes cibernéticos y de datos.

En caso de un incidente de seguridad de datos, ciberataque o brecha de privacidad que afecte a tus datos personales, Dream activará sus procedimientos de respuesta ante incidentes, lo que puede incluir la contratación de profesionales especializados externos en materia forense, legal y de comunicaciones. Dream te notificará a ti y a las autoridades pertinentes según lo exija la legislación aplicable, incluido el RGPD del Reino Unido.

14.5 Protección de fondos del cliente.

Dream mantiene un seguro contra ciberdelincuencia que incluye cobertura por sustracción de fondos del cliente y fraude en pagos de clientes. Esto proporciona una capa adicional de protección en caso de que los fondos recaudados de ti en relación con Compras Autorizadas sean objeto de interferencia fraudulenta. Esta cobertura de seguro está sujeta a los términos y límites de la póliza aplicable y no garantiza la recuperación en todos los casos.

15. Indemnización

15.1 Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Dream AI Labs Ltd, sus administradores, directivos, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación de terceros, pérdidas, daños, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de o estén relacionados con:

• tu incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos;
• tu uso del Servicio de una forma no permitida por estos Términos;
• cualquier información inexacta, falsa o engañosa que hayas proporcionado a Dream;
• cualesquiera instrucciones dadas por ti a tu asistente personal que den lugar a una reclamación de terceros; o
• tu infracción de la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos legales de terceros.

16. Cancelación y resolución

16.1 Cancelación por tu parte.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu Cuenta. La cancelación surtirá efecto al final de tu periodo mensual de facturación en curso. Seguirás teniendo acceso al Servicio hasta el final de dicho periodo. No se realizarán reembolsos parciales por ninguna parte no utilizada de un mes de facturación.

16.2 Resolución por parte de Dream.

Dream podrá suspender o cancelar tu Cuenta con efecto inmediato, sin previo aviso, si:

• incumples de forma sustancial cualquier disposición de estos Términos y, cuando el incumplimiento sea subsanable, no lo subsanas en un plazo de 14 días desde la notificación escrita de Dream;
• Dream sospecha razonablemente la existencia de actividad fraudulenta o un uso indebido sustancial del Servicio;
• no realizas el pago tras un preaviso razonable por parte de Dream; o
• Dream está obligada a hacerlo por ley aplicable o por una obligación regulatoria.

16.3 Resolución por parte de Dream.

Dream también podrá resolver estos Términos con un preaviso escrito de 30 días si decide discontinuar el Servicio con carácter general o en tu región; en ese caso, Dream emitirá un reembolso prorrateado por cualquier periodo prepago que exceda el plazo de preaviso.

16.4 Efectos de la resolución.

En caso de cancelación o resolución:

• tu acceso al Servicio finalizará en la fecha efectiva de la cancelación o resolución;
• cualquier Compra Autorizada pendiente se cancelará, salvo que ya se haya completado;
• tu Cuenta de correo electrónico del asistente personal (si procede) y cualquier dirección de correo asociada se desactivarán; y
• Dream tratará tus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

16.5 Vigencia.

Las cláusulas 10 (en lo relativo a los datos ya tratados), 12, 13, 14, 15, 20 y 21 seguirán vigentes tras la resolución o cancelación de estos Términos.

17. Derechos del consumidor

17.1 Si eres consumidor en el sentido de la Consumer Rights Act 2015, tienes determinados derechos legales que no pueden excluirse ni limitarse mediante estos Términos. Entre ellos se incluye el derecho a recibir servicios prestados con la diligencia y competencia razonables.

17.2 Cuando Dream no preste el Servicio con la diligencia y competencia razonables, podrás tener derecho a exigir a Dream que vuelva a prestar el aspecto correspondiente del Servicio o, cuando dicha repetición no sea posible, a una reducción del precio.

17.3 Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende afectar a tus derechos legales como consumidor.

18. Reclamaciones y resolución de disputas

18.1 Si tienes una reclamación sobre el Servicio, ponte en contacto en primer lugar con nuestro equipo de soporte en hello@usedream.ai. Acusaremos recibo de tu reclamación en un plazo de 3 días hábiles e intentaremos resolverla en un plazo de 14 días hábiles.

18.2 Actualmente, Dream no participa en ningún sistema formal de resolución alternativa de litigios ("ADR"). Tal y como exigen las Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015, te informamos de que, si no pudiéramos resolver tu reclamación a través de nuestro proceso interno, podrás ejercer tu reclamación ante los tribunales, según se establece en la cláusula 20.

18.3 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita tu derecho a iniciar acciones ante un tribunal con jurisdicción competente.

19. Cambios en estos Términos

19.1 Dream se reserva el derecho de modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en la legislación, en el Servicio o en sus prácticas empresariales.

19.2 Dream te dará un preaviso por escrito de al menos 30 días de cualquier cambio sustancial, mediante correo electrónico a la dirección registrada en tu Cuenta o mediante notificación en la aplicación, antes de que dichos cambios entren en vigor.

19.3 Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituirá tu aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con algún cambio, podrás cancelar tu suscripción conforme a la cláusula 16.1 antes de que los cambios entren en vigor.

19.4 Cuando un cambio sea necesario para cumplir de forma inmediata con la legislación o normativa aplicable, Dream podrá implementarlo sin previo aviso y te notificará lo antes posible y, en todo caso, dentro de lo razonablemente posible.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1 Estos Términos, y cualquier disputa o reclamación que surja de, o en relación con, los mismos, su objeto o su formación (incluidas disputas o reclamaciones extracontractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.

20.2 Cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de, o en relación con, estos Términos.

20.3 Si eres consumidor y resides en Escocia o Irlanda del Norte, también podrás tener derecho a iniciar acciones ante los tribunales de Escocia o Irlanda del Norte, respectivamente, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.

21. Disposiciones generales

21.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera documentos incorporados expresamente por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Dream en relación con el Servicio y sustituyen cualquier manifestación, acuerdo o entendimiento previo.

21.2 Divisibilidad. Si se determina que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se separará de estos Términos sin que ello afecte a la validez o aplicabilidad de las restantes disposiciones.

21.3 No renuncia. El hecho de que Dream no exija el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos en una ocasión determinada no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra.

21.4 Cesión. No podrás ceder, transferir ni sublicenciar ninguno de tus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Dream. Dream podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier sucesor o adquirente de la parte pertinente de su negocio, siempre que tus derechos en virtud de estos Términos no se vean sustancialmente mermados.

21.5 Derechos de terceros. Estos Términos no confieren ningún derecho a terceros en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

21.6 Notificaciones. Las notificaciones de Dream para ti se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en tu Cuenta. Las notificaciones legales de tu parte a Dream deberán enviarse a legal@usedream.ai.

21.7 Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. En caso de conflicto entre una versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

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