Política de reembolsos

Resumen

Esta Política de reembolsos explica cuándo y cómo Dream AI Labs Ltd («Dream», «nosotros», «nos») tramitará reembolsos en relación con tu uso del servicio asistente personal de Dream AI («Servicio»). Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, que regulan tu uso del Servicio.

Dream es un asistente personal con IA que facilita compras en tu nombre y cobra una tarifa de servicio por hacerlo. Esta Política cubre dos ámbitos distintos: los reembolsos relacionados con tu Suscripción y los reembolsos relacionados con compras facilitadas en tu nombre por tu asistente personal.

1. Cuotas de suscripción

1.1 No se reembolsan las cuotas de suscripción.

Las cuotas de suscripción se cobran mensualmente por adelantado y no son reembolsables. Esto incluye la cuota mensual de tu plan, cualquier extra o mejora que inicies y cualquier recarga de horas de IA o horas de asistencia humana comprada durante un periodo de facturación.

1.2 Cancela cuando quieras.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu Cuenta. La cancelación surtirá efecto al final de tu periodo de facturación mensual en curso: tras cancelar no se te volverá a cobrar, pero no recibirás un reembolso por el periodo ya pagado.

1.3 Acceso hasta el final del periodo de facturación.

Tras la cancelación, tu Cuenta seguirá activa y tu asignación completa de horas de IA, horas de asistencia humana y otras prestaciones del plan seguirá disponible hasta el final del periodo de facturación que hayas pagado. Las horas no utilizadas caducan al final de ese periodo y no se acumulan ni se reembolsan.

1.4 Si Dream cancela tu suscripción sin causa.

Si Dream cancela tu suscripción sin causa (por ejemplo, porque deja de ofrecer el Servicio en tu región), recibirás un reembolso prorrateado por cualquier periodo pagado por adelantado posterior a la fecha de cancelación, de acuerdo con los Términos y Condiciones.

1.5 Cuando así lo exija la legislación aplicable de protección al consumidor.

Tus derechos legales a solicitar un reembolso no se ven afectados por esta Política.

2. Compras realizadas a través de Dream

2.1 Se aplica la política de reembolsos del comerciante.

Cuando tu asistente personal realiza una compra en tu nombre, los derechos de reembolso asociados a los bienes o servicios subyacentes se rigen por la propia política de reembolsos y devoluciones del comerciante correspondiente. Dream no aplica una política de reembolsos independiente adicional a la del comerciante. Antes de autorizar una compra, te recomendamos revisar las condiciones del comerciante.

2.2 Cómo recibes los reembolsos de compras.

Dream utiliza una tarjeta corporativa virtual («VCC») a nombre de Dream para completar compras con comerciantes. Cuando un comerciante emite un reembolso, los fondos se devuelven a esa VCC. Dream iniciará la transferencia del importe reembolsado a tu tarjeta de pago vinculada sin demora tras recibirlo; por lo general, en un plazo de 5 días hábiles desde que Dream reciba el reembolso del comerciante.

2.3

El plazo para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de los tiempos de tramitación de tu entidad emisora de la tarjeta, que están fuera del control de Dream. Dream te proporcionará confirmación una vez iniciada la transferencia.

Escenarios de reembolso de compras

2.4 Comisiones de tramitación.

La comisión de tramitación es la tarifa de servicio de Dream por facilitar tu compra. Las comisiones de tramitación no son reembolsables en relación con reembolsos iniciados por el comercio, salvo cuando el reembolso sea consecuencia de un error de Dream. Cuando Dream cancele una compra antes de que se complete, o cuando una compra falle sin que sea culpa tuya, la comisión de tramitación se reembolsará íntegramente junto con el importe de la compra.

2.5 Tus derechos legales.

Cuando tengas derechos legales frente a un comercio con respecto a bienes o servicios comprados en tu nombre —por ejemplo, en virtud de la Consumer Rights Act 2015—, esos derechos siguen siendo tuyos y no se ven afectados por esta Política ni por el modo en que Dream tramita las compras. Dream, cuando sea razonablemente posible, te ayudará a ejercer esos derechos frente al comercio correspondiente.

3. Cómo solicitar un reembolso

3.1

Para consultas relacionadas con suscripciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en hello@usedream.ai. Acusaremos recibo de tu consulta en un plazo de 3 días hábiles.

3.2

Para reembolsos relacionados con compras:

• Cuando un comercio haya aceptado emitir un reembolso, avisa a Dream en hello@usedream.ai con los datos del pedido correspondientes, para que podamos hacer seguimiento del reembolso entrante y transferírtelo cuanto antes.
• Si crees que corresponde un reembolso por una discrepancia de precio, una compra fallida o un error de Dream, ponte en contacto con nosotros en hello@usedream.ai con la referencia de Autorización de compra correspondiente y lo investigaremos y responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

3.3

Dream gestionará todas las solicitudes de reembolso de forma justa y de acuerdo con esta Política, nuestros Términos y Condiciones y la legislación aplicable. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, podrás presentar una reclamación conforme al proceso de Reclamaciones establecido en los Términos y Condiciones.

4. Cambios en esta Política

4.1 Dream puede actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Cuando los cambios sean sustanciales, Dream avisará con al menos 30 días de antelación por email o mediante una notificación en la app antes de que la Política actualizada entre en vigor.

4.2 La versión vigente de esta Política está siempre disponible en usedream.ai. La versión aplicable a cualquier transacción concreta es la que esté en vigor en el momento de tu Autorización de compra o del pago de la suscripción.

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