Termini e Condizioni

Importante — Leggi attentamente

Leggi attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il servizio Dream AI Personal Assistant. Creando un account e sottoscrivendo l’abbonamento, confermi di aver letto, compreso e di accettare di essere vincolato/a integralmente da questi Termini. Se non accetti, non devi utilizzare il Servizio. I presenti Termini contengono disposizioni importanti relative ai tuoi diritti, ai tuoi obblighi, alle limitazioni della nostra responsabilità e a come verranno risolte le controversie. Ti consigliamo di conservarne una copia per i tuoi archivi.

1. Introduzione

1.1 I presenti Termini e Condizioni (i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del servizio di assistente personale basato su IA (il “Servizio”) fornito da Dream AI Labs Ltd, società costituita in Inghilterra e Galles (“Dream”, “noi”, “ci”, “nostro”).

1.2 Creando un Account e sottoscrivendo il Servizio, stipuli un contratto legalmente vincolante con Dream sulla base dei presenti Termini, della nostra Informativa sulla privacy e di qualsiasi altro documento richiamato per riferimento.

1.3 Questi Termini sono stati aggiornati l’ultima volta a marzo 2026. Ti consigliamo di conservarne una copia per i tuoi archivi. Se hai domande prima di sottoscrivere l’abbonamento, contattaci all’indirizzo hello@usedream.ai.

2. Definizioni

Nei presenti Termini, le seguenti parole ed espressioni hanno il significato indicato di seguito:

3. Requisiti di idoneità

3.1 Per utilizzare il Servizio, devi:

• avere almeno 18 anni;
• avere la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante ai sensi della legge di Inghilterra e Galles;
• fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione e mantenerle aggiornate per tutta la durata dell’utilizzo del Servizio; e
• disporre di un metodo di pagamento valido accettato da Dream.

3.2 Registrandoti per un Account, confermi di soddisfare tutti i requisiti di idoneità. Dream si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli Account qualora i requisiti di idoneità non siano soddisfatti o cessino di esserlo.

4. Registrazione dell’Account

4.1 Per utilizzare il Servizio devi registrarti per un Account. Accetti di fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione.

4.2 Sei responsabile di mantenere riservate le credenziali del tuo Account. Devi informarci immediatamente all’indirizzo hello@usedream.ai se vieni a conoscenza di qualsiasi uso non autorizzato del tuo Account.

4.3 Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo Account, che siano o meno da te autorizzate, salvo nella misura in cui tali attività derivino direttamente da negligenza di Dream o da una violazione dei presenti Termini.

4.4 Puoi avere un solo Account. La creazione di Account duplicati o multipli è vietata e può comportare la chiusura di tutti gli Account associati.

5. Il Servizio

5.1 Dream fornisce un assistente personale basato su IA che svolge un’ampia gamma di attività per tuo conto. Il Servizio può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Gestione di attività digitali: gestione della tua casella email, organizzazione del calendario, pianificazione di appuntamenti, ricerche online e stesura di comunicazioni;
• Azioni online: effettuare acquisti online, fare il check-in per i voli, prenotare ristoranti o servizi e azioni online analoghe, ciascuna soggetta alla tua esplicita autorizzazione all’acquisto;
• Attività fisiche: ove disponibili nella tua zona, coordinare attività nel mondo reale come ritirare la lavanderia/tintoria, organizzare consegne locali o altre commissioni svolte dal nostro Team umano sul posto.

5.2 La disponibilità di funzionalità specifiche, inclusa l’esecuzione di attività fisiche, può variare in base alla località e al Piano di abbonamento. Dream compirà ragionevoli sforzi per informarti di eventuali limitazioni sostanziali applicabili al tuo Account prima che ti vengano addebitati servizi non disponibili.

5.3 Il Servizio è uno strumento di assistenza. Dream non fornisce consulenza legale, finanziaria, medica o altra consulenza professionale. Nulla di quanto comunicato tramite il Servizio deve essere interpretato come consulenza professionale di qualsiasi tipo.

5.4 Dream si impegnerà ragionevolmente per garantire un’elevata disponibilità del Servizio, ma non garantisce un accesso ininterrotto. La manutenzione programmata ti verrà comunicata in anticipo, ove ragionevolmente possibile.

6. Erogazione del Servizio con supervisione umana

6.1 Prendi atto e accetti che il Servizio è erogato tramite una combinazione di:

• sistemi di intelligenza artificiale gestiti da Dream; e
• membri del team umano assunti o incaricati da Dream ("Human Team").

6.2 In base al tuo Piano di abbonamento, al tuo Account viene assegnato ogni mese solare un numero specifico di Ore umane. I membri dell’Human Team possono:

• gestire attività digitali che richiedono giudizio umano, sensibilità o per le quali la sola assistenza dell’IA non è sufficiente;
• rivedere, controllare la qualità o integrare gli output generati dall’IA; e
• svolgere attività fisiche nella tua zona, ove applicabile e disponibile.

6.3 Accetti che la tua visibilità su quali attività vengano gestite dall’AI e quali dai membri del Team Umano possa essere limitata. Accettando i presenti Termini, presti esplicito consenso a questo modello di erogazione ibrido.

6.4 Tutti i membri del Team Umano sono soggetti a obblighi di riservatezza e ottengono accesso ai dati del tuo Account solo nella misura necessaria a svolgere le specifiche attività loro assegnate. Dream adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per garantirne l’applicazione.

6.5 L’esecuzione di attività fisiche (ad esempio il ritiro della lavanderia a secco o consegne locali) è svolta dal Team Umano di Dream sul posto. La disponibilità dipende dalla tua posizione e dalla capacità operativa nel momento pertinente. Dream confermerà la disponibilità prima di accettare un’istruzione per un’attività fisica.

6.6 Qualora un’attività sia sensibile al fattore tempo, devi comunicare chiaramente la tua scadenza. Dream compirà ragionevoli sforzi per rispettare le scadenze indicate, ma non garantisce l’esecuzione entro alcuna tempistica specifica per le attività fisiche.

7. Piani di Abbonamento e Prezzi

7.1 Il Servizio è offerto tramite diversi Piani di Abbonamento. Tutti i dettagli dei piani attuali, inclusi prezzi (IVA inclusa), Ore AI, Ore Umane, disponibilità dell’Account Email dell’assistente personale, Limiti di Acquisto e Commissioni di Elaborazione, sono indicati nella pagina prezzi di Dream su usedream.ai/pricing, che costituisce parte dei presenti Termini ed è qui richiamata e incorporata mediante rinvio.

7.2 Sottoscrivendo un Piano di Abbonamento, confermi di aver letto e compreso la pagina prezzi applicabile alla data della tua sottoscrizione. In caso di conflitto tra la pagina prezzi e i presenti Termini, prevarranno i presenti Termini, salvo con riferimento alle specifiche cifre di prezzo, che sono disciplinate dalla pagina prezzi.

7.3 Il tuo Piano di Abbonamento determina l’assegnazione mensile di Ore AI, Ore Umane, l’accesso a un Account Email dell’assistente personale (ove applicabile), il tuo Limite di Acquisto e la Commissione di Elaborazione applicabile. Le ore non utilizzate non si accumulano e scadono alla fine di ciascun mese di calendario.

7.4 Puoi effettuare l’upgrade o il downgrade del tuo Piano di Abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo Account. Le modifiche hanno effetto dall’inizio del ciclo di fatturazione successivo.

7.5 Dream si riserva il diritto di modificare i propri Piani di Abbonamento e i prezzi. Qualsiasi modifica al prezzo del tuo abbonamento ti sarà comunicata in conformità alla clausola 19 dei presenti Termini con almeno 30 giorni di preavviso scritto; durante tale periodo potrai annullare ai sensi della clausola 16.1 senza penali.

8. Fatturazione e Pagamento

8.1 Sottoscrivendo il Servizio, autorizzi Dream ad addebitare sul tuo metodo di pagamento la commissione di abbonamento applicabile con cadenza mensile ricorrente. Il primo pagamento viene addebitato all’attivazione dell’Account.

8.2 I pagamenti successivi vengono addebitati ogni mese nella stessa data della tua sottoscrizione iniziale. Se tale data cade in un giorno non lavorativo, il pagamento potrà essere addebitato nel primo giorno lavorativo disponibile successivo.

8.3 Tutti i corrispettivi di abbonamento sono pagati in anticipo e non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori o quanto espressamente previsto nei presenti Termini.

8.4 Dream utilizza un processore di pagamento di terze parti per gestire la fatturazione degli abbonamenti. I dettagli completi della tua carta di pagamento sono conservati in modo sicuro dal processore di pagamento in conformità agli standard PCI DSS e non vengono conservati integralmente da Dream.

8.5 In caso di mancato pagamento, Dream ti informerà e potrà sospendere l’accesso al Servizio fino alla corretta ricezione del pagamento. Dream effettuerà tentativi ragionevoli di riprovare l’addebito prima di sospendere il tuo Account.

8.6 Sei responsabile di mantenere aggiornati i tuoi dettagli di pagamento. I dettagli di pagamento possono essere aggiornati in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo Account.

8.7 Dream AI Labs Ltd è registrata ai fini IVA nel Regno Unito (Numero di registrazione IVA: GB 491262781). Tutte le Commissioni di Abbonamento e le Commissioni di Elaborazione sono soggette all’IVA del Regno Unito all’aliquota vigente, inclusa negli importi visualizzati. Ove richiesto dalla legge, l’IVA sarà indicata separatamente su qualsiasi fattura o ricevuta emessa nei tuoi confronti.

8.8 Gli importi degli acquisti facilitati per tuo conto sono pagamenti effettuati direttamente a commercianti terzi in proprio. Dream non applica l’IVA su tali importi. L’IVA su eventuali beni o servizi che acquisti tramite il Servizio è disciplinata interamente dagli obblighi IVA del relativo commerciante e dai suoi prezzi. La registrazione IVA di Dream non si estende né incide sul trattamento IVA degli acquisti presso terzi.

9. Autorizzazione all’Acquisto ed Elaborazione dei Pagamenti

9.1 Autorizzazione all’Acquisto richiesta.

Il tuo assistente personale può effettuare acquisti per tuo conto solo quando hai fornito un’autorizzazione esplicita tramite la funzione di conferma in-app ("Autorizzazione all’Acquisto"). Nessun acquisto verrà avviato senza la tua Autorizzazione all’Acquisto.

9.2 Cosa comporta la tua Autorizzazione all’Acquisto.

Toccando il pulsante di conferma nell’app Dream, tu:

• confermi di aver esaminato e accettato i dettagli dell’acquisto, inclusi il commerciante, l’importo dell’acquisto e la descrizione dei beni o dei servizi;
• autorizzi irrevocabilmente Dream ad addebitare sulla tua carta di pagamento collegata l’importo dell’acquisto più la Commissione di elaborazione indicata al momento dell’Autorizzazione all’acquisto, immediatamente e per intero; e
• incarichi Dream di procedere al completamento dell’acquisto per tuo conto utilizzando una VCC una volta che tale addebito sia stato incassato con successo.

9.3 Come elaboriamo il tuo pagamento.

A seguito della tua Autorizzazione all’acquisto, Dream addebiterà sulla tua carta di pagamento collegata l’importo dell’acquisto più la Commissione di elaborazione indicata al momento della conferma. Dream utilizzerà quindi una VCC intestata a Dream per pagare l’esercente e completare l’acquisto per tuo conto. La VCC è una carta aziendale controllata interamente da Dream; non è collegata alla tua carta e non è direttamente accessibile da te.

9.4 Come Dream facilita il tuo acquisto.

Dream è un servizio di assistente personale basato su IA che facilita gli acquisti per tuo conto. Quando fornisci un’Autorizzazione all’acquisto, Dream addebita sulla tua carta di pagamento l’importo dell’acquisto più la Commissione di elaborazione e utilizza una VCC intestata a Dream per completare la transazione con l’esercente. Dream è il merchant of record per l’addebito sulla tua carta di pagamento. La Commissione di elaborazione è il corrispettivo del servizio di Dream per facilitare l’acquisto — copre l’elaborazione della transazione e il funzionamento della VCC. I beni o i servizi sottostanti sono forniti dal relativo esercente terzo.

9.5 Limite di acquisto.

Dream non elaborerà alcun singolo Acquisto autorizzato che superi il Limite di acquisto applicabile al tuo Piano di abbonamento. Il tuo Limite di acquisto è indicato nella pagina dei prezzi all’indirizzo usedream.ai/pricing. Se hai bisogno di un acquisto oltre il tuo limite, devi effettuare l’upgrade del tuo Piano di abbonamento oppure effettuare tu stesso l’acquisto.

9.6 La tua responsabilità per gli Acquisti autorizzati.

Fornendo un’Autorizzazione all’acquisto, accetti la piena responsabilità per:

• l’accuratezza dei dettagli dell’acquisto che hai esaminato e confermato;
• l’importo dell’acquisto e la Commissione di elaborazione come mostrati e accettati al momento dell’Autorizzazione all’acquisto; e
• il rispetto dei termini e condizioni applicabili dell’esercente in relazione ai beni o ai servizi acquistati.

9.7 Chargeback e contestazioni di pagamento.

Dream conserva un registro con marca temporale di ogni Autorizzazione all’acquisto, inclusi i dettagli da te confermati al momento. Fornendo un’Autorizzazione all’acquisto, accetti che:

• l’addebito sulla tua carta è effettuato con il tuo esplicito consenso preventivo e costituisce una transazione valida e autorizzata;
• non presenterai alcun chargeback né avvierai contestazioni di pagamento presso l’emittente della tua carta in relazione a un Acquisto autorizzato, salvo nel caso in cui Dream non abbia elaborato il relativo acquisto e abbia rifiutato o omesso di effettuare un rimborso ai sensi della clausola 9.9;

9.8 Acquisti non andati a buon fine.

Se Dream addebita la tua carta ma il corrispondente acquisto tramite VCC non va a buon fine (ad esempio perché l’articolo è esaurito o l’esercente rifiuta la transazione), Dream rimborserà l’intero importo addebitato sulla tua carta, inclusa qualsiasi Commissione di elaborazione, entro 5 giorni lavorativi.

9.9 Rimborsi da parte dell’esercente.

Se un esercente accetta di rimborsare un Acquisto autorizzato (ad esempio perché i beni sono difettosi o un servizio viene annullato), Dream, una volta ricevuta la conferma del rimborso dall’esercente, restituirà il relativo importo sulla tua carta di pagamento collegata entro 5 giorni lavorativi. Le Commissioni di elaborazione non sono rimborsabili in caso di rimborsi da parte dell’esercente, salvo laddove l’acquisto non sia stato completato a causa di un errore di Dream.

9.10 Dream non è responsabile per difetti dei beni o dei servizi acquistati per tuo conto, per errori dell’esercente, ritardi nella consegna o qualsiasi altra inadempienza di un esercente terzo. I tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge in relazione a beni o servizi non sono pregiudicati dai presenti Termini; tuttavia, eventuali diritti che hai in relazione alla qualità o alla consegna di beni o servizi sono diritti nei confronti dell’esercente, non nei confronti di Dream.

9.11 Commissione di elaborazione — calcolo in tempo reale e aggiornamenti.

La Commissione di elaborazione è calcolata dinamicamente al momento di ciascuna transazione e ti verrà sempre mostrata in modo chiaro all’interno dell’app Dream prima che tu fornisca la tua Autorizzazione all’acquisto. Non ti verrà mai addebitata una Commissione di elaborazione che non ti sia stata mostrata e che tu non abbia accettato come parte di tale passaggio di conferma. Dream può aggiornare di volta in volta l’aliquota della Commissione di elaborazione; qualsiasi modifica dell’aliquota sarà riportata nella pagina dei prezzi all’indirizzo usedream.ai/pricing e si applicherà alle transazioni confermate dopo l’entrata in vigore dell’aliquota aggiornata. Dream fornirà un preavviso ragionevole di qualsiasi aumento significativo dell’aliquota della Commissione di elaborazione tramite notifica in-app o email.

9.12 Dream si riserva il diritto di rifiutare di elaborare un acquisto qualora ritenga ragionevolmente che l’acquisto sia fraudolento, illecito, in violazione dei presenti Termini o altrimenti inappropriato, e rimborserà qualsiasi addebito sulla carta effettuato in relazione a tale acquisto rifiutato.

10. Accesso ai dati e privacy

10.1 Al fine di fornire il Servizio, concedi a Dream una licenza limitata e non esclusiva per accedere e trattare i dati e i sistemi che colleghi al Servizio, che possono includere:

• i tuoi account email e il contenuto della casella di posta;
• il tuo calendario e i tuoi sistemi di pianificazione; e
• qualsiasi altro account, sistema o dato che scegli di condividere con Dream in relazione a specifiche attività.

10.2 Dream tratta i tuoi dati personali in conformità alla sua Informativa sulla privacy, che è incorporata nei presenti Termini per riferimento. Accettando i presenti Termini, confermi di aver letto e compreso l’Informativa sulla privacy.

10.3 Dream tratta i tuoi dati personali in conformità al UK General Data Protection Regulation ("UK GDPR") e al Data Protection Act 2018. Dream AI Labs Ltd agisce in qualità di titolare del trattamento dei tuoi dati personali ed è registrata presso l’Information Commissioner’s Office (ICO Registration Number: ZB970704).

10.4 Memoria dell’assistente personale.

Per offrire un servizio personalizzato e coerente, Dream conserva dati e informazioni derivati dai tuoi account collegati e dalle tue interazioni con il Servizio ("Memoria dell’assistente personale"). La Memoria dell’assistente personale consente al tuo assistente personale di comprendere le tue preferenze e mantenere il contesto tra un’attività e l’altra. La Memoria dell’assistente personale può includere:

• le preferenze, le abitudini e le istruzioni permanenti da te indicate;
• attività, corrispondenza e interazioni pregresse;
• storico degli acquisti e registri delle transazioni; e
• informazioni contestuali pertinenti a incarichi in corso o previsti.

10.5 Nessuna condivisione con terze parti.

Dream non vende, non concede in locazione e non condivide i tuoi dati personali con terze parti per finalità commerciali. I tuoi dati vengono condivisi con terze parti solo:

• ove necessario per completare una specifica attività che hai esplicitamente autorizzato (ad esempio, condividere il tuo indirizzo di consegna con un commerciante quando effettui un Acquisto Autorizzato); e
• ove richiesto dalla legge applicabile, da regolamenti, da un ordine dell’autorità giudiziaria, oppure per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Dream, dei suoi utenti o del pubblico.

10.6 Quando condivide i tuoi dati con una terza parte in relazione a un’attività autorizzata, Dream condividerà esclusivamente i dati personali minimi necessari per completare tale attività.

10.7 Conservazione e cancellazione dei dati.

In caso di cancellazione o cessazione del tuo Account, Dream conserverà i tuoi dati personali per il periodo indicato nell’Informativa sulla privacy e come richiesto dagli obblighi di legge applicabili. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in conformità ai tuoi diritti ai sensi dell’UK GDPR contattando privacy@usedream.ai.

10.8 Sicurezza.

Dream adotta ragionevoli misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati da accessi, divulgazioni, modifiche o distruzioni non autorizzati. Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati è completamente sicuro e Dream non può garantire una sicurezza assoluta.

11. Uso accettabile

11.1 Accetti di utilizzare il Servizio in modo lecito e in conformità ai presenti Termini. Non devi utilizzare il Servizio per:

• compiere attività fraudolente, ingannevoli o illegali;
• molestare, minacciare, abusare o arrecare danno a qualsiasi persona;
• inviare spam, comunicazioni di marketing non richieste o messaggi offensivi;
• accedere o tentare di accedere a sistemi, account o dati senza la necessaria autorizzazione;
• violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi;
• violare qualsiasi legge o regolamento locale, nazionale o internazionale applicabile; oppure
• incaricare i membri del Team umano di svolgere attività illegali, pericolose, offensive o comunque contrarie ai presenti Termini.

11.2 Sei l’unico responsabile della liceità e dell’adeguatezza di tutte le istruzioni che fornisci al tuo assistente personale. Dream si riserva il diritto di rifiutare di eseguire qualsiasi attività che ritenga ragionevolmente illegale, dannosa o in violazione dei presenti Termini, senza alcuna responsabilità nei tuoi confronti.

11.3 Non devi tentare di aggirare alcun limite di acquisto, l’allocazione oraria o qualsiasi altra limitazione imposta dal tuo Piano di abbonamento.

11.4 Dream si riserva il diritto di sospendere o chiudere Account qualora vi siano prove credibili di uso improprio, abuso o qualsiasi violazione dei presenti Termini.

12. Proprietà intellettuale

12.1 Il Servizio e tutti i software, la tecnologia, i marchi, i nomi commerciali, i loghi e i contenuti correlati sviluppati da Dream o di sua proprietà ("Dream IP") sono di proprietà di, o concessi in licenza a, Dream AI Labs Ltd. Nulla nei presenti Termini trasferisce a te alcun diritto sulla Dream IP.

12.2 Mantieni la titolarità di tutti i contenuti, i dati e le informazioni che fornisci a Dream in relazione al Servizio. Concedi a Dream una licenza limitata, non esclusiva ed esente da royalty per accedere e utilizzare tali contenuti esclusivamente nella misura necessaria a fornirti il Servizio.

12.3 Non devi copiare, riprodurre, modificare, distribuire, decompilare (reverse engineer) o creare opere derivate basate sul Servizio o su qualsiasi Dream IP senza il previo consenso scritto di Dream.

13. Limitazione di responsabilità

13.1 Diritti di legge fatti salvi.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Dream per:

• morte o lesioni personali causate da negligenza di Dream;
• frode o dichiarazione fraudolenta; oppure
• qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, inclusi i tuoi diritti in qualità di consumatore ai sensi del Consumer Rights Act 2015.

13.2 Massimale generale di responsabilità.

Fatto salvo quanto previsto dalla clausola 13.1, la responsabilità complessiva totale di Dream nei tuoi confronti — sia per contratto, illecito civile (inclusa la negligenza), violazione di un obbligo di legge o altro — in relazione al Servizio o ai presenti Termini non supererà l’importo delle commissioni di abbonamento da te pagate per sei (6) mesi, calcolate secondo la tariffa applicabile al momento in cui è sorto il reclamo.

13.3 Massimale di responsabilità relativo agli acquisti.

In deroga alla clausola 13.2, la responsabilità di Dream in relazione a qualsiasi specifico Acquisto Autorizzato è limitata al valore di tale singola transazione, come confermato al momento dell’Autorizzazione all’Acquisto.

13.4 Esclusione di perdite indirette e consequenziali.

Fatto salvo quanto previsto dalla clausola 13.1, Dream non sarà responsabile nei tuoi confronti per:

• perdita di profitti, ricavi o opportunità commerciali;
• perdita di risparmi attesi;
• perdita di dati o informazioni (oltre i ragionevoli costi di ripristino);
• danno alla reputazione aziendale o all’avviamento; oppure
• qualsiasi perdita o danno indiretto, speciale o consequenziale,

indipendentemente dal fatto che Dream fosse stata o meno informata della possibilità di tale perdita o danno nel momento in cui si è verificato.

13.5 Servizi e venditori di terze parti.

Il Servizio comporta l’interazione con piattaforme, venditori e fornitori di servizi di terze parti. Dream non è responsabile per atti, omissioni, errori o inadempimenti di terze parti, inclusi i venditori presso i quali vengono effettuati Acquisti Autorizzati.

13.6 Forza maggiore.

Dream non è responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nella fornitura del Servizio causati da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Dream, inclusi eventi naturali, pandemie, provvedimenti governativi, controversie industriali, interruzioni di corrente o malfunzionamenti dell’infrastruttura di terze parti.

14. Assicurazione

14.1 Dream mantiene coperture assicurative adeguate alle proprie attività. Le coperture attuali includono:

• assicurazione per responsabilità professionale e responsabilità tecnologica, che copre la responsabilità per prodotti e servizi, l’inadempimento contrattuale, la responsabilità vicaria per subappaltatori e i costi regolatori;
• assicurazione per responsabilità relativa alla sicurezza di rete e alla privacy, che copre violazioni dei dati, responsabilità in materia di privacy e sanzioni regolatorie incluse quelle relative al PCI;
• assicurazione per la risposta a incidenti informatici, che copre i costi di risposta all’incidente, costi legali e regolatori, costi di sicurezza IT e forensi, comunicazioni di crisi e gestione delle violazioni della privacy;
• assicurazione contro il cyber crime, che copre frodi nei trasferimenti di fondi, manipolazione di fatture, frodi su beni fisici, frodi nei pagamenti dei clienti e sottrazione di fondi del cliente; e
• assicurazione di responsabilità civile generale e verso terzi.

14.2 La copertura assicurativa è mantenuta presso assicuratori di comprovata reputazione ed è soggetta ai termini, alle condizioni e ai massimali delle polizze applicabili. I dettagli dell’assicurazione — inclusi l’assicuratore, i livelli di copertura e i termini di polizza — possono variare di volta in volta con il rinnovo o l’aggiornamento delle polizze. Dream adotterà misure ragionevoli per mantenere una copertura assicurativa adeguata alla natura e alla scala delle proprie attività.

14.3 L’esistenza dell’assicurazione di Dream non estende la responsabilità contrattuale di Dream nei tuoi confronti oltre i limiti indicati nella clausola 13, né crea alcun diritto diretto per te di avanzare pretese nei confronti degli assicuratori di Dream.

14.4 Incidenti cyber e sui dati.

In caso di incidente di sicurezza dei dati, attacco informatico o violazione della privacy che interessi i tuoi dati personali, Dream attiverà le proprie procedure di risposta agli incidenti, che possono includere il coinvolgimento di professionisti forensi, legali e di comunicazione specialisti di terze parti. Dream ti informerà e informerà le autorità competenti come richiesto dalla legge applicabile, incluso il GDPR del Regno Unito.

14.5 Tutela dei fondi del cliente.

Dream mantiene un’assicurazione contro il cyber crime che include la copertura per la sottrazione di fondi del cliente e le frodi nei pagamenti dei clienti. Questo offre un ulteriore livello di protezione nel caso in cui i fondi raccolti da te in relazione agli Acquisti Autorizzati siano oggetto di interferenze fraudolente. Tale copertura assicurativa è soggetta ai termini e ai limiti della polizza applicabile e non garantisce il recupero in ogni circostanza.

15. Manleva

15.1 Accetti di manlevare, difendere e tenere indenne Dream AI Labs Ltd, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti, appaltatori e agenti da e contro qualsiasi pretesa di terzi, perdita, danno, responsabilità, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a:

• la tua violazione di qualsiasi disposizione dei presenti Termini;
• il tuo utilizzo del Servizio in modo non consentito dai presenti Termini;
• qualsiasi informazione inesatta, falsa o fuorviante da te fornita a Dream;
• qualsiasi istruzione da te impartita al tuo assistente personale che dia origine a una pretesa di terzi; oppure
• la tua violazione di diritti di proprietà intellettuale, di privacy o di altri diritti legali di terzi.

16. Cancellazione e risoluzione

16.1 Cancellazione da parte tua.

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo Account. La cancellazione ha effetto al termine del tuo attuale periodo mensile di fatturazione. Continuerai ad avere accesso al Servizio fino alla fine di tale periodo. Non sono previsti rimborsi parziali per eventuali porzioni non utilizzate di un mese di fatturazione.

16.2 Recesso da parte di Dream.

Dream può sospendere o chiudere il tuo Account con effetto immediato, senza preavviso, se:

• violi in modo sostanziale una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e, laddove la violazione sia sanabile, non provvedi a porvi rimedio entro 14 giorni dal ricevimento di una comunicazione scritta da parte di Dream;
• Dream sospetta ragionevolmente attività fraudolente o un uso improprio sostanziale del Servizio;
• non effettui il pagamento dopo un ragionevole sollecito da parte di Dream; oppure
• Dream è tenuta a farlo in base alla legge applicabile o a un obbligo regolamentare.

16.3 Recesso da parte di Dream.

Dream può inoltre recedere dai presenti Termini con un preavviso scritto di 30 giorni qualora decida di interrompere il Servizio in generale o nella tua area geografica; in tal caso Dream emetterà un rimborso pro rata per qualsiasi periodo prepagato successivo al periodo di preavviso.

16.4 Effetti del recesso.

In caso di cancellazione o recesso:

• il tuo accesso al Servizio cessa alla data di efficacia della disdetta o della risoluzione;
• eventuali Acquisti Autorizzati in sospeso saranno annullati, salvo che siano già stati evasi;
• il tuo Account email dell’assistente personale (se applicabile) e qualsiasi indirizzo email associato saranno disattivati; e
• Dream tratterà i tuoi dati personali in conformità all’Informativa sulla Privacy e alla legge applicabile.

16.5 Ultrat­tività.

Restano in vigore anche dopo il recesso o la cancellazione dei presenti Termini le clausole 10 (con riferimento ai dati già trattati), 12, 13, 14, 15, 20 e 21.

17. Diritti dei consumatori

17.1 Se sei un consumatore ai sensi del Consumer Rights Act 2015, hai determinati diritti previsti dalla legge che non possono essere esclusi o limitati dai presenti Termini. Tra questi rientra il diritto a ricevere servizi prestati con ragionevole cura e competenza.

17.2 Qualora Dream non presti il Servizio con ragionevole cura e competenza, potresti avere il diritto di richiedere a Dream di rieseguire la parte pertinente del Servizio oppure, laddove la riesecuzione non sia possibile, di ottenere una riduzione del prezzo.

17.3 Nulla nei presenti Termini intende incidere sui tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

18. Reclami e risoluzione delle controversie

18.1 Se hai un reclamo relativo al Servizio, ti invitiamo a contattare in prima battuta il nostro team di supporto all’indirizzo hello@usedream.ai. Prenderemo in carico il tuo reclamo entro 3 giorni lavorativi e puntiamo a risolverlo entro 14 giorni lavorativi.

18.2 Attualmente Dream non partecipa ad alcun sistema formale di risoluzione alternativa delle controversie ("ADR"). Come previsto dall’Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015, ti informiamo che, qualora non fossimo in grado di risolvere il tuo reclamo tramite la nostra procedura interna, potrai far valere le tue pretese dinanzi ai tribunali, come indicato nella clausola 20.

18.3 Nulla nei presenti Termini limita il tuo diritto di adire un tribunale competente.

19. Modifiche ai presenti Termini

19.1 Dream si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di volta in volta per riflettere cambiamenti della legge, del Servizio o delle proprie prassi operative.

19.2 Dream ti fornirà un preavviso scritto di almeno 30 giorni per qualsiasi modifica sostanziale, tramite email all’indirizzo associato al tuo Account o tramite notifica in-app, prima che tali modifiche diventino efficaci.

19.3 Il tuo utilizzo continuato del Servizio dopo la data di efficacia di eventuali modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Se non accetti una qualsiasi modifica, puoi cancellare l’abbonamento ai sensi della clausola 16.1 prima che le modifiche entrino in vigore.

19.4 Qualora una modifica sia necessaria per conformarsi immediatamente alla legge o alla normativa applicabile, Dream può implementarla senza preavviso e ti informerà non appena ragionevolmente possibile.

20. Legge applicabile e foro competente

20.1 I presenti Termini e qualsiasi controversia o pretesa derivante da, o in relazione a, essi, il loro oggetto o la loro formazione (incluse controversie o pretese extracontrattuali) sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge di Inghilterra e Galles.

20.2 Ciascuna parte si sottopone irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles per la risoluzione di qualsiasi controversia o pretesa derivante da, o in relazione a, i presenti Termini.

20.3 Se sei un consumatore residente in Scozia o Irlanda del Nord, potresti inoltre avere il diritto di promuovere un’azione dinanzi ai tribunali di Scozia o Irlanda del Nord, rispettivamente, ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

21. Disposizioni generali

21.1 Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all’Informativa sulla Privacy e a qualsiasi documento espressamente richiamato per riferimento, costituiscono l’intero accordo tra te e Dream in relazione al Servizio e sostituiscono ogni precedente dichiarazione, accordo o intesa.

21.2 Clausola di salvaguardia. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta illegittima, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà separata dai presenti Termini senza pregiudicare la validità o l’applicabilità delle restanti disposizioni.

21.3 Nessuna rinuncia. L’eventuale mancato esercizio da parte di Dream, in qualunque occasione, di un diritto o di una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione né a qualsiasi altra disposizione.

21.4 Cessione. Non puoi cedere, trasferire o sub-licenziare alcuno dei tuoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il previo consenso scritto di Dream. Dream può cedere i propri diritti e obblighi a qualsiasi successore o acquirente della parte pertinente della propria attività, a condizione che i tuoi diritti ai sensi dei presenti Termini non vengano sostanzialmente ridotti.

21.5 Diritti di terzi. I presenti Termini non conferiscono alcun diritto a terzi ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

21.6 Comunicazioni. Le comunicazioni da Dream a te saranno inviate all’indirizzo email associato al tuo Account. Le comunicazioni legali da te a Dream devono essere inviate a legal@usedream.ai.

21.7 Lingua. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua inglese. In caso di conflitto tra una versione in lingua inglese e una versione tradotta, prevale la versione in lingua inglese.

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