Politica di rimborso

Panoramica

La presente Politica di rimborso spiega quando e come Dream AI Labs Ltd (“Dream”, “noi”, “ci”) emetterà rimborsi in relazione al tuo utilizzo del servizio Dream AI assistente personale (“Servizio”). La presente Politica deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e condizioni, che disciplinano il tuo utilizzo del Servizio.

Dream è un assistente personale basato su AI che facilita acquisti per tuo conto e applica un costo di servizio per farlo. La presente Politica copre due ambiti distinti: i rimborsi relativi al tuo Abbonamento e i rimborsi relativi agli acquisti facilitati per tuo conto dal tuo assistente personale.

1. Costi dell’abbonamento

1.1 Nessun rimborso sui costi dell’abbonamento.

I costi dell’abbonamento sono addebitati mensilmente in anticipo e non sono rimborsabili. Questo include la tariffa del tuo piano mensile, eventuali componenti aggiuntivi o upgrade da te avviati e qualsiasi ricarica di AI Hours o Human Hours acquistata durante un periodo di fatturazione.

1.2 Disdici in qualsiasi momento.

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo Account. La disdetta ha effetto al termine del tuo attuale periodo di fatturazione mensile — dopo la disdetta non ti verrà più addebitato alcun importo, ma non riceverai un rimborso per il periodo già pagato.

1.3 Accesso fino alla fine del periodo di fatturazione.

Dopo la disdetta, il tuo Account resta attivo e l’intera dotazione di AI Hours, Human Hours e gli altri benefici del piano rimangono disponibili fino alla fine del periodo di fatturazione per cui hai pagato. Le ore non utilizzate scadono alla fine di tale periodo e non vengono trasferite né rimborsate.

1.4 Se Dream termina il tuo abbonamento senza giusta causa.

Se Dream termina il tuo abbonamento senza giusta causa (ad esempio perché interrompe il Servizio nella tua regione), riceverai un rimborso proporzionale per qualsiasi periodo prepagato successivo alla data di cessazione, in conformità con i Termini e condizioni.

1.5 Ove richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

I tuoi diritti di legge al rimborso non sono pregiudicati dalla presente Politica.

2. Acquisti effettuati tramite Dream

2.1 Si applica la politica di rimborso del venditore.

Quando il tuo assistente personale effettua un acquisto per tuo conto, i diritti di rimborso relativi ai beni o servizi sottostanti sono disciplinati dalla politica di rimborso e reso del rispettivo venditore. Dream non applica una politica di rimborso autonoma in aggiunta a quella del venditore. Prima di autorizzare un acquisto, ti invitiamo a consultare i termini del venditore.

2.2 Come ricevi i rimborsi degli acquisti.

Dream utilizza una carta aziendale virtuale (“VCC”) intestata a Dream per completare gli acquisti presso i commercianti. Quando un commerciante emette un rimborso, i fondi vengono riaccreditati su tale VCC. Una volta ricevuto il rimborso dal commerciante, Dream avvierà tempestivamente il trasferimento dell’importo rimborsato sulla tua carta di pagamento collegata — in genere entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del rimborso da parte di Dream.

2.3

I tempi necessari affinché il rimborso risulti sul tuo conto dipendono dalle tempistiche di elaborazione del tuo emittente della carta, che sono fuori dal controllo di Dream. Dream ti fornirà una conferma una volta avviato il trasferimento.

Scenari di rimborso per gli acquisti

2.4 Commissioni di elaborazione.

La Processing Fee è il compenso di servizio di Dream per facilitare il tuo acquisto. Le Processing Fees non sono rimborsabili in relazione ai rimborsi avviati dall’esercente, salvo nei casi in cui il rimborso sia conseguenza di un errore di Dream. Qualora Dream annulli un acquisto prima che venga completato, oppure qualora un acquisto non vada a buon fine senza tua colpa, la Processing Fee verrà rimborsata integralmente insieme all’importo dell’acquisto.

2.5 I tuoi diritti legali.

Qualora tu disponga di diritti di legge nei confronti di un esercente in relazione a beni o servizi acquistati per tuo conto — ad esempio, ai sensi del Consumer Rights Act 2015 — tali diritti restano tuoi e non sono pregiudicati dalla presente Policy né dalle modalità con cui Dream elabora gli acquisti. Dream ti assisterà, ove ragionevolmente possibile, nell’esercizio di tali diritti nei confronti dell’esercente pertinente.

3. Come richiedere un rimborso

3.1

Per domande relative all’abbonamento, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo hello@usedream.ai. Confermeremo la ricezione della tua richiesta entro 3 giorni lavorativi.

3.2

Per i rimborsi relativi agli acquisti:

• Qualora un esercente abbia accettato di emettere un rimborso, informa Dream all’indirizzo hello@usedream.ai indicando i dettagli dell’ordine, così potremo tracciare il rimborso in arrivo e trasferirtelo tempestivamente.
• Qualora tu ritenga che un rimborso sia dovuto per una discrepanza di prezzo, un acquisto non riuscito o un errore di Dream, contattaci all’indirizzo hello@usedream.ai indicando il relativo riferimento di autorizzazione all’acquisto e verificheremo e ti risponderemo entro 5 giorni lavorativi.

3.3

Dream gestirà tutte le richieste di rimborso in modo equo e in conformità alla presente Policy, ai nostri Termini e Condizioni e alla normativa applicabile. Se non sei soddisfatto/a della nostra risposta, puoi presentare un reclamo secondo la procedura Reclami indicata nei Termini e Condizioni.

4. Modifiche alla presente Policy

4.1 Dream può aggiornare la presente Refund Policy di volta in volta. In caso di modifiche sostanziali, Dream fornirà un preavviso di almeno 30 giorni via email o tramite notifica in-app prima che la Policy aggiornata entri in vigore.

4.2 La versione attuale della presente Policy è sempre disponibile su usedream.ai. La versione applicabile a una determinata transazione è quella in vigore al momento della tua Purchase Authorisation o del pagamento dell’abbonamento.

Informazioni di contatto

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