Politique de remboursement

Présentation

La présente Politique de remboursement explique quand et comment Dream AI Labs Ltd (« Dream », « nous », « notre ») procédera à des remboursements dans le cadre de votre utilisation du service d’assistant personnel IA Dream (« Service »). Cette Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, qui régissent votre utilisation du Service.

Dream est un assistant personnel IA qui facilite des achats en votre nom et facture, pour cela, des frais de service. La présente Politique couvre deux volets distincts : les remboursements liés à votre Abonnement, et les remboursements liés aux achats facilités en votre nom par votre assistant personnel.

1. Frais d’abonnement

1.1 Aucun remboursement des frais d’abonnement.

Les frais d’abonnement sont facturés mensuellement, à l’avance, et ne sont pas remboursables. Cela inclut les frais de votre formule mensuelle, tout module complémentaire ou montée en gamme que vous initiez, ainsi que tout rechargement d’AI Hours ou de Human Hours acheté au cours d’une période de facturation.

1.2 Résiliation à tout moment.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre Compte. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation mensuelle en cours — aucun nouveau prélèvement n’a lieu après la résiliation, mais vous ne recevrez pas de remboursement pour la période déjà payée.

1.3 Accès jusqu’à la fin de la période de facturation.

Après résiliation, votre Compte reste actif et l’intégralité de votre allocation d’AI Hours, de Human Hours et des autres avantages de votre formule reste disponible jusqu’à la fin de la période de facturation que vous avez payée. Les heures non utilisées expirent à la fin de cette période et ne sont ni reportées ni remboursées.

1.4 Si Dream met fin à votre abonnement sans motif.

Si Dream met fin à votre abonnement sans motif (par exemple, si elle cesse de proposer le Service dans votre région), vous recevrez un remboursement au prorata pour toute période prépayée au-delà de la date de résiliation, conformément aux Conditions générales.

1.5 Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

Vos droits légaux au remboursement ne sont pas affectés par la présente Politique.

2. Achats effectués via Dream

2.1 La politique de remboursement du marchand s’applique.

Lorsque votre assistant personnel effectue un achat en votre nom, les droits au remboursement attachés aux biens ou services concernés sont régis par la politique de remboursement et de retour propre au marchand concerné. Dream n’applique pas de politique de remboursement indépendante en plus de celle du marchand. Avant d’autoriser un achat, il vous est recommandé de consulter les conditions du marchand.

2.2 Comment les remboursements d’achats vous parviennent.

Dream utilise une carte d’entreprise virtuelle (« VCC ») au nom de Dream pour régler les achats auprès des marchands. Lorsqu’un marchand émet un remboursement, les fonds sont reversés sur cette VCC. Dès réception, Dream initiera le transfert du montant remboursé vers votre carte de paiement associée dans les meilleurs délais — généralement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception par Dream du remboursement du marchand.

2.3

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépendra des délais de traitement de l’émetteur de votre carte, qui échappent au contrôle de Dream. Dream vous fournira une confirmation une fois le transfert initié.

Scénarios de remboursement d’achat

2.4 Frais de traitement.

Les Frais de traitement correspondent aux frais de service de Dream pour faciliter votre achat. Les Frais de traitement ne sont pas remboursables dans le cadre des remboursements initiés par le commerçant, sauf lorsque le remboursement résulte d’une erreur de Dream. Lorsque Dream annule un achat avant qu’il ne soit finalisé, ou lorsqu’un achat échoue sans que vous y soyez pour quoi que ce soit, les Frais de traitement seront intégralement remboursés en même temps que le montant de l’achat.

2.5 Vos droits légaux.

Lorsque vous disposez de droits légaux à l’encontre d’un commerçant au titre de biens ou de services achetés en votre nom — par exemple, en vertu du Consumer Rights Act 2015 — ces droits demeurent les vôtres et ne sont pas affectés par la présente Politique ni par les modalités selon lesquelles Dream traite les achats. Dream vous aidera, dans la mesure du possible, à exercer ces droits auprès du commerçant concerné.

3. Comment demander un remboursement

3.1

Pour toute question relative aux abonnements, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse hello@usedream.ai. Nous accuserons réception de votre demande sous 3 jours ouvrés.

3.2

Pour les remboursements liés aux achats :

• Lorsqu’un commerçant a accepté d’émettre un remboursement, veuillez en informer Dream à l’adresse hello@usedream.ai, en indiquant les informations de commande pertinentes, afin que nous puissions suivre l’arrivée du remboursement et vous le reverser rapidement.
• Si vous estimez qu’un remboursement est dû en raison d’un écart de prix, d’un achat échoué ou d’une erreur de Dream, veuillez nous contacter à l’adresse hello@usedream.ai en indiquant la référence d’Autorisation d’achat correspondante ; nous mènerons une enquête et vous répondrons sous 5 jours ouvrés.

3.3

Dream traitera toutes les demandes de remboursement de manière équitable et conformément à la présente Politique, à nos Conditions générales et à la législation applicable. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation dans le cadre de notre procédure de réclamation, telle que décrite dans les Conditions générales.

4. Modifications de la présente Politique

4.1 Dream peut mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Lorsque les modifications sont substantielles, Dream vous en informera au moins 30 jours à l’avance par e-mail ou via une notification dans l’application, avant l’entrée en vigueur de la Politique mise à jour.

4.2 La version en vigueur de la présente Politique est toujours disponible sur usedream.ai. La version applicable à une transaction donnée est celle en vigueur au moment de votre Autorisation d’achat ou du paiement de votre abonnement.

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