Richtlinie zu Rückerstattungen

Überblick

Diese Richtlinie zu Rückerstattungen erläutert, wann und wie Dream AI Labs Ltd („Dream“, „wir“, „uns“) Rückerstattungen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Dream KI-Assistenten-Dienstes („Service“) vornimmt. Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, die Ihre Nutzung des Service regeln.

Dream ist ein KI-Assistent, der Käufe in Ihrem Auftrag ermöglicht und dafür eine Servicegebühr berechnet. Diese Richtlinie deckt zwei getrennte Bereiche ab: Rückerstattungen in Bezug auf Ihr Abonnement sowie Rückerstattungen in Bezug auf Käufe, die Ihr persönlicher Assistent in Ihrem Auftrag ermöglicht.

1. Abonnementgebühren

1.1 Keine Rückerstattungen von Abonnementgebühren.

Abonnementgebühren werden monatlich im Voraus berechnet und sind nicht erstattungsfähig. Dies umfasst Ihre monatliche Tarifgebühr, alle Add-ons oder Upgrades, die Sie veranlassen, sowie alle Aufladungen von AI-Stunden oder Human-Stunden, die Sie während eines Abrechnungszeitraums erwerben.

1.2 Jederzeit kündbar.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraums wirksam — nach der Kündigung werden Ihnen keine weiteren Gebühren berechnet, aber Sie erhalten keine Rückerstattung für den bereits bezahlten Zeitraum.

1.3 Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.

Nach der Kündigung bleibt Ihr Konto aktiv, und Ihre volle Zuteilung an AI-Stunden, Human-Stunden und anderen Leistungsansprüchen aus dem Tarif steht Ihnen bis zum Ende des Abrechnungszeitraums, für den Sie bezahlt haben, weiterhin zur Verfügung. Nicht genutzte Stunden verfallen am Ende dieses Zeitraums und werden weder übertragen noch erstattet.

1.4 Wenn Dream Ihr Abonnement ohne Grund beendet.

Wenn Dream Ihr Abonnement ohne Grund beendet (z. B. weil der Service in Ihrer Region eingestellt wird), erhalten Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine anteilige Rückerstattung für jeden im Voraus bezahlten Zeitraum, der über das Beendigungsdatum hinausgeht.

1.5 Wenn dies nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich ist.

Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Rückerstattung werden durch diese Richtlinie nicht berührt.

2. Über Dream getätigte Käufe

2.1 Es gilt die Rückerstattungsrichtlinie des Händlers.

Wenn Ihr persönlicher Assistent einen Kauf in Ihrem Auftrag tätigt, richten sich die Rückerstattungsrechte in Bezug auf die zugrunde liegenden Waren oder Dienstleistungen nach der jeweiligen Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie des Händlers. Dream wendet keine eigenständige Rückerstattungsrichtlinie zusätzlich zu der des Händlers an. Bevor Sie einen Kauf autorisieren, empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen des Händlers zu prüfen.

2.2 Wie Sie Rückerstattungen für Käufe erhalten.

Dream verwendet eine virtuelle Firmenkarte („VCC“), die auf den Namen von Dream ausgestellt ist, um Käufe bei Händlern abzuschließen. Wenn ein Händler eine Rückerstattung vornimmt, wird der Betrag auf diese VCC zurückgebucht. Dream wird nach Eingang die Überweisung des erstatteten Betrags auf Ihre verknüpfte Zahlungskarte umgehend veranlassen — in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Dream die Rückerstattung des Händlers erhalten hat.

2.3

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Kartenausstellers ab, auf die Dream keinen Einfluss hat. Dream wird Ihnen eine Bestätigung zukommen lassen, sobald die Überweisung veranlasst wurde.

Szenarien für Rückerstattungen bei Käufen

2.4 Bearbeitungsgebühren.

Die Processing Fee ist Dreams Servicegebühr für die Abwicklung Ihres Kaufs. Processing Fees sind im Zusammenhang mit vom Händler veranlassten Rückerstattungen nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rückerstattung auf einen eigenen Fehler von Dream zurückzuführen ist. Wenn Dream einen Kauf storniert, bevor er abgeschlossen ist, oder wenn ein Kauf ohne Ihr Verschulden scheitert, wird die Processing Fee zusammen mit dem Kaufbetrag vollständig erstattet.

2.5 Ihre gesetzlichen Rechte.

Sofern Ihnen gegenüber einem Händler gesetzliche Rechte in Bezug auf in Ihrem Namen erworbene Waren oder Dienstleistungen zustehen — z. B. nach dem Consumer Rights Act 2015 — bleiben diese Rechte bei Ihnen und werden weder durch diese Richtlinie noch durch die Art und Weise beeinträchtigt, wie Dream Käufe verarbeitet. Dream wird Sie, soweit vernünftigerweise praktikabel, dabei unterstützen, diese Rechte gegenüber dem betreffenden Händler geltend zu machen.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

3.1

Bei Fragen zu Abonnements wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter hello@usedream.ai. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.

3.2

Für kaufbezogene Rückerstattungen:

• Wenn ein Händler einer Rückerstattung zugestimmt hat, informieren Sie Dream bitte unter hello@usedream.ai mit den entsprechenden Bestelldaten, damit wir die eingehende Rückerstattung nachverfolgen und sie umgehend an Sie weiterleiten können.
• Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen aufgrund einer Preisabweichung, eines fehlgeschlagenen Kaufs oder eines Fehlers von Dream eine Rückerstattung zusteht, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@usedream.ai unter Angabe der entsprechenden Purchase Authorisation-Referenz. Wir werden den Vorgang prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten.

3.3

Dream bearbeitet alle Rückerstattungsanfragen fair und in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem anwendbaren Recht. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie gemäß unserem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Beschwerdeverfahren eine Beschwerde einreichen.

4. Änderungen dieser Richtlinie

4.1 Dream kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn Änderungen wesentlich sind, informiert Dream Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der aktualisierten Richtlinie per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung.

4.2 Die aktuelle Version dieser Richtlinie ist jederzeit unter usedream.ai verfügbar. Für eine jeweilige Transaktion gilt die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Purchase Authorisation oder Abonnementzahlung in Kraft ist.

Kontaktinformationen

© 2026 Dream AI Labs Ltd. Alle Rechte vorbehalten.